应如何策划企业的质量目标？

 

　　一、质量目标的管理要求

 

　　质量目标应每年年初，由总经理制定批准，再分解到各部门，各部门依据总体目标制定各部门目标（目标值可大于总目标，但不能小于总目标），质量目标的原则应是不断改进，提高质量，使顾客满意。

 

　　二、质量目标的形式和类型

 

　　质量目标根据产品和服务的类型、企业的规模等因素，可以有不同的形式和类型。

 

　　按水平可以分为领先型、赶超型（赶超国际、国内、同行或其它）、改进型（纵向比较）。

 

　　按量化要求可以分为定量型和定性型。定量型通常考虑项目、基准、目标值、期限、验证方法、实现对策或关键绩效参数、绩效的差异性分析等七要素。定性的通常要突出项目、期限两要素。

 

　　按时间要求可以分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常指超过5年的目标，中期目标通常指3至5年的目标，短期目标通常指当年目标。按层次可以分为组织的总目标、部门目标、班组目标和个人目标。

 

　　按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标。

 

　　按项目（产品）可分为企业的总的质量目标、项目（产品）质量目标和专门课题的质量目标，过程绩效目标的设置也可能因产品种类的不同而有所差异。

 

　　三、质量目标的策划

 

　　首先、要明确公司现状

 

　　知道公司的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定公司目标。我们可以通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现公司存在的问题，找出公司的弱项。

 

　　第二、根据现状设定质量目标

 

　　质量目标应是可测量的，所谓可测的，一个是定量测量，另一个是定性测量，定量测量采用数据测量，而定性测量采用“好、较好、一般、差”等词测量。如生产经营部门的合同履约率可采用定量测量：保证合同履约率100％。而设备管理部门的设备能力可采用定性测量：保证每台施工设备性能完好。对作业层次上的质量目标应尽可能定量。即通过检验、计算或其他测量方法可以确定一个量值，并与设定值进行比较，以确定实现程度。

 

　　第三、应对质量目标进行分解与展开

 

　　公司级的质量目标一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，在展开时，上一级的措施，往往就是下一级的目标，从而使质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使质量目标更具有操作性。

 

　　第四、质量目标展开后，具体实施的部门或负责人，对每项质量目标要编制计划。

 

　　实施计划中应包括实现这项质量目标存在的问题点、当前的状况、必须采取的措施、要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保质量目标的完成。

 

　　第五、质量目标的达成状况要进行验证

 

　　在质量目标监视和测量活动中，要检查各部门为完成质量目标制定的计划、措施是否落实，要特别注意检查各部门实施质量目标的时效性，发现问题，要及时分析原因制定纠正或预防措施，更好的实施P、D、C、A循环，保证企业质量目标的实现。

 

　　四、制定质量目标应考虑的问题

 

　　要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。

 

　　第一，确保质量目标与质量方针保持一致。

 

　　质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。

 

　　第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。

 

　　既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。

 

　　第三，考虑顾客和相关方的要求。

 

　　要使企业的质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。

 

　　第四，考虑企业管理评审的结果。

 

　　如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。